Петербургские бизнесмены стали активнее использовать роботов

Бизнес в Петербурге начал активнее инвестировать в технологии, позволяющие сократить персонал. Об этом сообщает «ДП» со ссылкой на участников рынка.

Лидерами по внедрению технологии RPA (Robotic Process Automation — автоматизация бизнес-процессов) стали крупные банки, промышленные компании и ретейлеры.

Например, в обслуживании клиентов интеллектуальный виртуальный ассистент стоимостью около 2 млн рублей способен обрабатывать до 70–80% типовых обращений, что сопоставимо с работой пяти-шести операторов контактного центра.

Во многих магазинах стали появляться терминалы самообслуживания, позволяющие клиентам самостоятельно сканировать и оплачивать товары без участия продавцов. Внедряют и виртуальных консультантов, которые рассказывают покупателям о товарах, могут сравнивать характеристики и оформлять покупки. Всё активнее используются роботы-уборщики.

По мнению экспертов, технологии действительно повышают эффективность и снижают издержки, однако вызывают дискуссии о будущем рабочих мест.

Напомним, ранее сообщалось, что Петербург вошёл в топ-5 регионов-лидеров по потенциалу создания технологий искусственного интеллекта в России. Также в пятёрку попали Москва, Подмосковье, Татарстан и Новосибирская область. На эти регионы приходится около 66% всех исследовательских групп в сфере ИИ, 54% образовательных программ и 75% организаций-разработчиков (из них 55% — в Москве).