Купите этот брак и… Стоит ли приобретать в интернете товары с уценкой из-за дефектов?

По проторенному пути?

О том, что Ozon завёл раздел, где можно приобрести товары со скидкой из-за брака, сообщили профильные СМИ и tg-каналы. По их данным, дисконт по такой причине маркетплейс готов предоставить сейчас более чем на 200 тыс. позиций. Это бытовая техника, электроника, одежда, мебель, игрушки и т. д.

О внедрении в чём-то аналогичного механизма задумывались так или иначе многие участники рынка e-commerce, следующие за трендами в классической торговле, рассказывают участники рынка. В ней дисконты до 30-40% из-за брака или реализации выставочных образцов одними из первых уже давно начали предлагать продавцы электроники и мебели. Но у первых существуют и хитрые условия такого «аттракциона неслыханной щедрости». Как правило, на уценённую электронику, бытовую технику выставляется и ограниченная по времени или объёмам операций по сравнению со стандартной гарантия. За этот более короткий период покупатель может не успеть выявить скрытые дефекты, не заявленные при продаже. А ремонт в итоге может влететь покупателю в копеечку, а в худшем случае вещь и вовсе придётся выбросить.

При этом ту же мебель с заявленным заранее браком и хорошими скидками продают сети «Лента» и «О'Кей».

Выясняем, удастся ли реально сэкономить на таких покупках онлайн, почему Ozon пошёл на такой шаг и какие здесь есть подводные камни.

С сучками и с дырками?

Как подчёркивают все опрошенные эксперты, продажа товаров с уценкой из-за производственного или какого-то иного брака существовала в торговле всегда. Но менялись те или иные условия реализации такой продукции.

В советские времена было сформулировано базовое правило, по которому продавец должен подробно описать причины уценки и конкретные дефекты. После ознакомления с ними, собственно, покупатель и принимает для себя решение.

Действует это правило и сейчас.

Справедливости ради стоит отметить, что Ozon это требование в той или иной мере исполняет.

Так, например, новый деревянный стеллаж MTM WOOD на пять полок вместо 3200 рублей в этом разделе предлагают приобрести за 1063 рубля.

— Причина уценки: наличие сучков, потемнение древесины, сколы и другие пороки древесины. Данные особенности товара не влияют на его эксплуатационные свойства, исключительно на внешний вид, — отмечается в продажной карточке стеллажа.

Стоит, впрочем, там и пометка: «в единственном экземпляре».

Дошкольный рюкзак для девочки уценён с 1700 до 1082 рублей. Но на изделии присутствуют отверстия от швейной иглы и есть ещё некие производственные дефекты. Их суть уже не раскрывается.

Право имеет, но…

Как поясняет руководитель экспертно-юридической службы Общества потребителей Петербурга и Ленобласти Татьяна Суетова, покупатель по законодательству имеет право вернуть даже бракованный товар по уценке, если потом выясняется, что были и другие скрытые дефекты, о которых продавец не предупредил заранее.

— Например, у нас есть условное розовое платье для девочки. К этому изделию полагалось пришить белый воротник, а пристрочили почему-то коричневый. Покупатель это видит, читает на ценнике, соглашается, приобретает. Кстати, в отношении одежды, особенно для маленьких детей, и игрушек это случается достаточно часто. Другое дело, что у платья может отсутствовать кушак или, если утрировать, один рукав. В магазине, на пункте выдачи заказов это можно увидеть и отказаться от покупки. Но если товар привёз курьер, покупатель не осмотрел своё приобретение и оставил его, то проблемы уже могут возникнуть. В этом случае придётся доказывать, что вновь выявленный брак возник по вине производителя. Это делается только через экспертизу товара, за которую придётся заплатить, — констатирует Татьяна Суетова.

Об этом же говорит независимый консультант по продвижению продовольственных товаров в торговые сети Михаил Лачугин. Он согласен с тем, что если вдруг был выявлен ещё какой-то брак кроме официально заявленного, то возврат не гарантирован.

— Крупные опытные продавцы, как правило, ради сохранения репутации идут на то, чтобы заменить такой товар с какими-то вновь выявленными дефектами. Но кто-то может встать в позу и отказаться это делать, — подчёркивает эксперт.

Уценка на всё. Практически всё?

Как разъясняет Михаил Лачугин, под уценкой по браку понимается в основном скидка на непродовольственные товары из-за каких-либо дефектов. Еда по определению не может быть бракованной.

— Если она таковой является, то её списывают. Сами посудите: куриные яйца или колбаса не могут быть с браком, иначе ими просто можно отравиться. А вот отравиться стеллажом с сучками вряд ли кто-то сумеет, — приводит пример он.

Это важный момент в свете того, что у маркетплейса есть такое направление, как Ozon Fresh (доставка продуктов питания). Еду в списке раздела с уценкой профильные СМИ не упоминают. Зато многие россияне уже достаточно давно видят в продаже в продуктовых сетях пищевую продукцию с истекающим сроком годности, но хорошим дисконтом.

По словам совладельца сети «РеалЪ» Александра Мышинского, есть ещё и вариант, когда качество товара не утрачено, но внешний вид повреждён (надорвана этикетка, смят угол у коробки конфет и т. д.).

Можно теоретически предположить, что со временем маркетплейс нацелится и на эту категорию.

Аналогично ситуация может начать развиваться и со спиртным, продажу которого в интернете обсуждают долгие годы.

Как вспоминает президент Федерации рестораторов и отельеров Северо-Запада Леонид Гарбар, в советские времена иногда алкоголь выставляли с уценкой. Так происходило в основном для дорогого горячительного, у которого опять же по каким-то причинам была повреждена этикетка. Другое дело, что на тот же крепкий алкоголь цена не может быть в принципе ниже минимальной, устанавливаемой государством ежегодно.

Покупать с крайней осторожностью!

Многие эксперты рекомендуют быть крайне осторожными с покупкой электроники и бытовой техники с уценкой по браку, особенно если покупатель не разбирается в этой сфере как профессионал. Впрочем, этот момент касается как онлайн, так и офлайн торговли.

Ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин признаёт: скидки из-за дефектов в этой категории могут доходить до 30-40%. Но стоит десять раз подумать, потому что за дисконтом следует и ограниченная по времени или объёмам операций по сравнению со стандартной гарантия. Её обычно дают всего на пару недель.

— Может выйти так, что человек купит, например, телевизор. Скидку дадут из-за царапин, но внутренние повреждения в итоге могут оказаться гораздо более серьёзными. Их неспециалист оценить не в состоянии. В итоге через месяц может полететь плата. На гарантию и «срок её годности» многие при покупке не обращают внимания. А потом хватаются за голову, когда уже поздно. Придётся тратить деньги на ремонт, а может выйти и так, что вещь вообще придётся только выбросить, — поясняет Эльдар Муртазин.

В классической торговле встречаются и такие случаи, когда с хорошим дисконтом продают выставочные образцы. Как поясняют участники рынка, с одной стороны, на витрину выставляются самые лучшие изделия по качеству. С другой — это всё-таки б/у товары, которые «многие перетрогали, а правило с гарантией действует аналогично».

Всё-таки взаимовыгодно?

Как подчёркивают участники рынка, очевидно, что при продаже товаров с уценкой по причине брака продавцы рассчитывают оптимизировать свои издержки и снизить количество возвратов.

Все прекрасно понимают: лучше хоть что-то реализовать, пусть и со скидкой, чем возвращать продукцию на склад и отправлять её на утилизацию.

Как отмечает Татьяна Суетова, на производстве брак в 5-7% от общего объёма продукции в принципе считается нормой. И чем больше каналов для его реализации, тем производителям лучше.

Член Гильдии маркетологов, основатель и генеральный директор компании «Лаборатория трендов» Елена Пономарёва добавляет, что для потребителей уценка по браку — это возможность купить то, что хотелось бы, но с существенным дисконтом. И есть те, кто готов закрыть глаза, если что-то не так, но они не хотят переплачивать либо осознанно оптимизируют свои расходы.

При этом чем дороже и технологичнее продукция, тем чаще производители предъявляют к ней жёсткие требования и признают браком, а по факту неизбалованный потребитель этого даже может не заметить. Например, кому-то могут казаться непринципиальными кривые строчки в швейных изделиях.

То есть это возможность и производителям, и потребителям решить свои задачи.

Редакция отправила вопросы в пресс-службу Ozon. На момент подготовки материала ответов не последовало. Редакция готова опубликовать комментарии компании, если они будут предоставлены.