Кусачие цены и без Китая? Чем обернется война «Госуслуг» с мошенниками на маркетплейсах

Хотят защищаться сами

Правительство РФ в феврале внесло пакет предложений по изменению десятков законов для борьбы с кибермошенничеством. Одно из них касается маркетплейсов и досок объявлений: если такие площадки посещают больше 200 тыс. человек в день, их продавцов хотят обязать авторизоваться через «Госуслуги». Предполагается, что это поможет отсечь мошеннические объявления. Важно, что для обычных покупателей ничего не изменится — мера должна коснуться только продавцов или тех, кто хочет разместить объявление.

И маркетплейсы, и доски объявлений выступили резко против подобных нововведений. В Wildberries заявили, что новые законы заблокируют международное развитие площадки и не позволят больше работать с маркетплейсом иностранным продавцам — ведь на «Госуслугах» иностранцу можно зарегистрироваться, только физически находясь в России. В маркетплейсе назвали инициативу «дискриминационной». В «Авито» предупреждают оттоком половины пользователей, причём не к конкурентам, а в «серый» сектор — в соцсети и мессенджеры.

При этом площадки указывают, что самостоятельно принимают множество мер для борьбы с мошенничеством, включая технологии искусственного интеллекта, и в дополнительных не нуждаются.

Опрошенные 78.ru эксперты усомнились в убедительности аргументов, которые приводят площадки в свою защиту. По их мнению, проблема преувеличена и ни к каким серьёзным потерям принятие инициативы правительства не приведёт.

— То, чего боятся маркетплейсы — это существенное уменьшение ассортимента товаров для российских потребителей и, как следствие, усиление конкуренции на альтернативных площадках. Да, в случае принятия такого закона, вероятно, произойдёт отсечение определённой части иностранных продавцов от российских маркетплейсов (преимущественно это китайские компании). Однако к каким-то значимым потерям, по моему мнению, это не приведёт, — уверена доцент кафедры менеджмента Президентской академии в Санкт-Петербурге Линда Рыжих.

Маркетплейсы любят и умеют защищаться от мошенничества, но они предпочитают это делать самостоятельно и тогда, когда им это надо, отметил в беседе с 78.ru предприниматель, AI-специалист, руководитель бизнес-сообщества FRAME Community Тимофей Иконников. Инициатива по интеграции с «Госуслугами» сулит им не только затраты, но и снижение конверсии, поскольку для захода на маркетплейс придётся проходить дополнительный этап авторизации, и конечно, площадкам это не нравится.

— Маркетплейс — это такая структура, где нужно следить одновременно и за спросом, и за предложением, постоянно балансировать между ними. При помощи «закручивания гаек» он самостоятельно их регулирует, а здесь в его самостоятельность, получается, вмешиваются, что ему и не нравится, — пояснил эксперт.

Он указал, что никакого дополнительного осложнения работы для добросовестных продавцов не произойдёт — фактически им придётся всего лишь «нажать ещё одну кнопочку», чтобы зайти на сайт. Линда Рыжих дополнила, что для авторизации юрлиц через «Госуслуги» может использоваться сервис ЕСИА — Единая система идентификации и аутентификации. Однако, конечно, организация должна быть допущена до такой интеграции, для уточнения данных придётся обратиться в Минцифры.

Кому усложнение работы действительно грозит, так это самой площадке, поскольку для встраивания формы авторизации через «Госуслуги» потребуются затраты, а некоторые сервисы немного замедлятся. Но никаких критичных проблем Тимофей Иконников не видит — ни для продавцов, ни для покупателей.

Ничего фатального

По просьбе 78.ru эксперты разобрали главные аргументы площадок: отток иностранных продавцов с маркетплейсов и возможность ухода продавцов-физлиц с официальных досок объявлений в соцсети и мессенджеры.

Говоря об иностранных продавцах, Тимофей Иконников указал, что их на российском рынке маркетплейсов совсем небольшой процент. К тому же присутствует он только в том случае, если площадки активно внедряли специальные программы — к примеру, Ozon Global, подобная же программа есть и у Wildberries. Их обеспокоенность можно понять, но процент иностранных продавцов не столь велик, чтобы они понесли существенные потери: эксперт назвал от 5 до 15% в зависимости от того, насколько активно продвигали программу.

— Смотря кого считать иностранцами. Если это какой-то парень из ближнего зарубежья приехал без паспорта и чем-то торгует на онлайн-площадке — его, конечно, отсечёт. Большой ли это процент? Думаю, небольшой. Насколько часто вы покупаете что-то на «Авито» или на маркетплейсах и сталкиваетесь с тем, что с вами не могут поговорить на русском языке? — задался вопросом Тимофей Иконников.

Для работы с маркетплейсами в любом случае необходимо юридическое лицо, указал эксперт. Другое дело, что после введения изменений иностранным продавцам придётся зарегистрировать такое юридическое лицо в России, чтобы иметь возможность пользоваться «Госуслугами». Учитывая современную экономическую ситуацию, всевозможные санкции и барьеры, не все могут захотеть открывать юрлицо в нашей стране, признал эксперт.

— Я в этом ничего фатального не вижу. Это выбор каждой организации. У нас рынок абсолютно открытый, абсолютно свободный. К нам в Россию можно заходить, у нас рыночная экономика, мы никого никакими санкциями не ограничивали. Но тем не менее тут нужно работать по нашим правилам. И если сказано, что нужно российское юридическое лицо или что нужно зарегистрироваться на «Госуслугах», то иностранцы должны уважать эту позицию, — резюмировал эксперт.

Запрос на возвращение в Россию и работу на нашем рынке со стороны иностранных фирм есть, для этого уже сейчас прорабатываются различные возможности. Одни смогут реализоваться только тогда, когда успокоится внешнеполитическая ситуация, другие могут войти в строй уже сейчас. Однако в любом случае работать придётся по правилам нашей страны — в том числе и самим маркетплейсам.

Преувеличенной назвала озвученную сервисом проблему ухода продавцов в «серый» сектор Линда Рыжих. Она отметила, что, действительно, человек, который хочет продать детскую кроватку, может из принципа отказаться верифицироваться на портале через «Госуслуги», но ничего экстраординарного в этом нет. Да и сама верификация — процедура формальная и несложная.

— Если человек действительно заинтересован в совершении запланированной сделки, для него это не должно стать каким-то непреодолимым препятствием. Поэтому я уверена, что какого-то масштабного перетока продавцов — физических лиц в «серый» сектор, конечно, не произойдёт. Да и здесь мало логики: не имеет смысла переходить на сомнительные онлайн-площадки и сайты, когда есть возможность официально и безопасно совершить торговую операцию на проверенной платформе, — констатировала эксперт.

Тимофей Иконников также усомнился в большой потере продавцов на сайтах объявлений. Он привёл пример с таксистами и курьерами: после «закручивания гаек» со стороны государства обе эти сферы занятости «обелились» — кто-то ушёл, а кто-то стал самозанятым или открыл ИП. Поэтому инициатива по авторизации через «Госуслуги» призвана, напротив, вывести сферу частных продаж из «серого» сектора.

Единственный минус, который видит эксперт, — возможность повышения цен.

— Любое ужесточение мер всегда уводит некоторое дополнительное предложение с рынка. Чем меньше предложение, тем выше спрос. В моменте, возможно, повысится цена, — отметил он.

Однако Тимофей Иконников уверен: хотя часть селлеров покинут маркетплейс и доски объявлений после нововведения, большинство вернётся. Конечно, какую-то потерю площадка понесёт, выигравшими от этой инициативы маркетплейсы точно не назвать, но это и не подразумевалось — задачи перед «Госуслугами» в данном случае ставятся совсем другие.

Мошенникам не поздоровится

Официально цель нововведения — борьба с мошенничеством в Интернете. Но, как признают эксперты, площадки действительно хорошо борются с этой напастью сами. Линда Рыжих указала, что некоторые маркетплейсы уже имеют инструменты для защиты пользователей от «опасных» сделок и они успешно действуют.

— Здесь следует отметить опыт WB по внедрению системы мониторинга с целью предотвращения выкупа стока и фейковых заказов. С помощью технологий искусственного интеллекта оперативно выявляются подозрительные действия, осуществляется блокировка ложных отзывов и обеспечивается защита рейтинговой системы. Кроме того, маркетплейсы взаимодействуют с владельцами ПВЗ на предмет информирования их о вероятности совершения мошеннических сделок и связанных с ними возможных рисках, — рассказала эксперт.

Тимофей Иконников отметил, что собственные механизмы борьбы с мошенничеством на маркетплейсах настолько действенны, насколько этого захочет сам маркетплейс. Он может «закрутить гайки» настолько, чтобы не допустить, например, ни одного самовыкупа — это метод недобросовестного продвижения, когда селлер сам выкупает свой товар, оставляет о нём отзывы и создаёт впечатление, будто товар пользуется спросом. То, что маркетплейсы ещё не свели подобные схемы к нулю, говорит только о том, что в этом нет заинтересованности — хотя борьба, конечно, ведётся.

Введение авторизации через «Госуслуги» усложнит, а в большей степени — удорожит и сделает более опасной работу мошенников, уверен эксперт.

— Мошенничество станет дороже, и ответственность поднимется. Гораздо больше людей среди мошенников скажут: раньше я зарабатывал, условно, 100 рублей в месяц, теперь я буду зарабатывать 20 рублей в месяц — лучше я пойду на обычную работу, я не хочу подставляться под уголовную статью, — отметил Тимофей Иконников.

С введением авторизации через «Госуслуги» обычное, «безобидное» мошенничество — например, сбыть некачественный товар через маркетплейс и «скрыться в сумраке» или продать несуществующий товар через доску объявлений — станет гораздо более опасным. Для такой торговли придётся искать человека, через которого можно торговать, — «дропа», то есть мошенничество отягощается тем, что оно совершено группой лиц, к тому же возможны и подложные данные. Всё это сильно увеличивает ответственность, и, действительно, не все мошенники будут готовы так рисковать.

Другое дело, признаёт Тимофей Иконников, что мошенники часто подстраиваются под ужесточение мер быстрее, чем обычные граждане и продавцы. На это же обратила внимание и Линда Рыжих: она указала, что маркетплейсам нужно совершенствовать свои инструменты, а государству — содействовать безопасности и прозрачности онлайн-торговли, в том числе через систему «Госуслуг». Однако предпринимателей всё равно кратно больше, чем мошенников, зато «Госуслуги» станут для преступников дополнительным препятствием. Это же поможет и маркетплейсам: например, бороться с множественными аккаунтами, которые создаются для мнимой конкуренции, или вычислять мошеннические юрлица.

— Вообще эта инициатива нацелена на решение совсем других задач, здесь не ставится цель «связать руки» маркетплейсам и лишить их нормальных условий работы. Эти опасения, на мой взгляд, несколько преувеличены, и всегда найдутся механизмы решения тех или иных проблем. Это рынок, а он, как известно, способен к саморегулированию, — резюмировала Линда Рыжих.

Жирная точка

Кроме авторизации через «Госуслуги», мелькало и ещё одно предложение — ввести биометрию как форму аутентификации пользователей. И в отличие от «Госуслуг» эта мера вызвала у экспертов скепсис. Конечно, биометрическая проверка предотвратит несанкционированный вход в систему, но для этого потребуется большое количество доработок.

— Данное технологическое решение <…> пока не может быть доступно для большинства компаний по причине высоких затрат на внедрение такой системы. Это приведёт к существенной финансовой нагрузке на бизнес. Что касается безопасности, то для повышения эффективности такой меры необходимо будет, в любом случае, осуществить доработку системы, оптимизировать её (в частности, как минимум должно быть обеспечено защищённое подключение к системе межведомственного электронного взаимодействия), — указала Линда Рыжих.

Тимофей Иконников отметил, что биометрические данные граждане предоставляют ещё менее охотно, поскольку их утечка даже более опасна. А для юрлиц такая идея и вовсе странна: ведь непонятно, по чьей биометрии придётся авторизоваться. Привязывать аккаунт к биометрии генерального директора крайне неудобно — здесь эксперт провёл параллель с токеном, который необходим бухгалтеру для работы с системами, но принадлежит и должен контролироваться директором. То же касается и «Госуслуг»: аккаунт на маркетплейсе должен быть зарегистрирован на компанию, а не на её представителя, иначе всё удобство сойдёт на нет.

В целом же, уверен Тимофей Иконников, данная инициатива имеет целью даже не заявленную борьбу с мошенничеством. Задача «Госуслуг» — не бороться с проблемами конкретных маркетплейсов, а обеспечить участие в системе как можно большего количества граждан страны.

— У «Госуслуг» достаточно разумная стратегия, что все физические и юридические лица, так или иначе задействованные в экономической деятельности, должны быть там зарегистрированы. Недаром они называются «Госуслуги» — государственные услуги: подразумевается, что все граждане со всего государства там зарегистрированы. Они к этому стремятся. И маркетплейсы — это просто хорошая, сильная, жирная точка касания, через которую можно получить достаточно большое количество данных, — считает эксперт.

Жаловаться на «Госуслуги» грех: Тимофей Иконников напомнил, что в других странах нет такого удобного сервиса, и там, особенно в странах Старой Европы, можно стоять в очереди по полгода, чтобы продать квартиру, а потом узнать, что не хватает какого-либо документа, и вернуться в конец этой очереди, чтобы стоять в ней следующие полгода. «Госуслуги» сильно сократили подобные процессы, сегодня некоторые действия можно осуществить за 15–20 минут только при помощи портала и приложения «Госключ».

— Если объективно посмотреть, финтех — это наше технологическое преимущество, особенно государственные органы. Все процессы мощно автоматизированы. Какая у нас сейчас «кунг-фу» Налоговая появилась мощная, да? А мы жалуемся на лишний этап конверсии и необходимость нажать лишнюю кнопку, — смеётся эксперт.

С этой точки зрения, действительно, беспокойство маркетплейсов выглядит несколько надуманным. Возможно, они и впрямь больше волнуются из-за вмешательства государства в их работу, а также в потерю вложений — ведь площадки годами вкладывались в защиту от мошенничества и делали из этого своё преимущество перед другими ресурсами. С вмешательством «Госуслуг» оно, вероятно, уйдёт — но обычные россияне от этого только выиграют.